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カウンセリング

2006-09-12

村上慶太/ スタイリスト

第2週目の日曜の講習をやることになってます。


今回は「カウンセリング」を。


サイグラムを使い、新しいカウンセリングシートも作成してやってます。


このカウンセリングで他店との差別化をはかり、最大の武器にしていくためです。


お客様の悩みを聞ききることに徹底していく方法です。


 


どうしてもお客様が話しているにも関わらず、「じゅあ、こうしましょう」など勝手に答えを出すことが多い。


先に言うと、お客様はそれ以上言っていくれなくなってしまう。


心の中で本当は「そこじゃないのに」なんて事も思っていること多いんじゃないかな。


お客様の悩みを聞きだしなりたい要望を聞き出し、そこにプロとしてのアドバイスを織り交ぜていく方法。


お客様は、皆さん綺麗になる為に来店される。


来店するには、もっと綺麗になりたいと思って来られてる事が多いはず。


あくまでもお客様と一緒にヘアスタイルを作っていく。


お客様とお悩みも共有する。


そしてお客様と一緒になって綺麗になってもらう。


そのお手伝いが出来ればいいと思って。


 


まだまだ、やり初めでうまくいきにくいが、これも慣れなのでドンドンやって行きます。


うちに来るときは、ちょっと楽しみに来てくださいね。


 


でも、みんなの前で話をするのって難しい。


聞いても反応が薄いとわかってくれてるのか、判断しにくい。


下を向いていたら表情が読めないのでなおわかりにくい。


一人でなく、みんなの協力が必要やわ。


前で話してみてよくわかるわ。

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