ホスピタリティー | 美容室JOY GROUP 公式サイト | 江坂・茨木・上新庄で美容院をお探しの方へ

STAFF BLOG
スタッフブログ

ホスピタリティー

2006-02-12

村上慶太/ スタイリスト

接遇課の講習を使って「ホスピタリティー」の勉強をしました。
勉強っていっても、答えがあるわけでもないので。
この美容業界でもかなり注目されだしてるわけで。

わかりやすい図式が載ってました。

不満(お客様のニーズが満たされない状態)

満足(お客様のニーズが満たされている状態)

感動(お客様の言葉にしきれないニーズが満たされている状態)

感謝(お客様の感動がその後も続く状態)
満足は、まだサービスレベルで満足感動ホスピタリティーレベレです。

なかなか奥が深い。

ホスピタリティーで思い出すのが先日行ったリッツカールトンです。
クレドこそがリッツのホスピタリティーの考え方の原点です。

ホスピタリティーには、「心からのおもてなし」という意味があります。
ホテル業界に留まらず、サービス業全てにいえることです。
マナーや挨拶と言った接客の基本プラスαが求められています。

お客様の言葉にしきれないニーズを感じるために、5感を研ぎ澄まし創造力を働かせてみよう。
その他のブログ
  • プレミア商品券を使ってキレイになりませんか?

    2020年01月24日

    おはようございます。吹田市の美容室でプレミア商品券が使えるヘアメイクアルバの村上です。 消費税の増税時に出来た……

  • 美髪エステ3回目

    2020年01月24日

    美髪エステ3回目のお客様です。元々クセがあり、ずっと縮毛矯正を繰り返してましたが髪をもっといたわりたいと、1年……

  • 高難易度縮毛矯正始めました!

    2020年01月23日

    こんにちは(*´∀`)茨木市 総持寺駅前にある美容室 エルフォート店のオタク美容師 竹内麻弥です(・-・*)&……

  • ヘナ酸熱トリートメント(^。^)

    2020年01月22日

     こんばんは✨✨✨  阪急京都線 総持寺 エルフォート美容室 店長かもちです(⌒▽⌒)       この間の休……

ブログ一覧に戻る