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カウンセリング

2007-04-15

村上慶太/ スタイリスト

今日は、接遇課の「カウンセリング」の講習会でした。


3人1組で


カウンセリングの困っていること


悩んでいること


進め方


などを現スタイリストに質問していきます。


そして、デモでカウンセリングを取ってみせる。


それからどんなカウンセリングをしているのかをチェックしました。


 


僕のチームは{時間がかかりすぎる}が一番の問題でした。


お客様と一緒に悩んでしまっている事が原因だと判明。


お客様にしっかりと「なぜ、そうしたいのか?」じっくり掘り下げて聞くことが先決。


悩みの本質を聞かずにこちらから言うと、話がこじれてしまう。


まずは、じっくり聞ききることをアドバイス。


それから実際に取ってみる。


 


何か感じてくれれば一番いい


こんなレッスンも楽しいわ。

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