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朝から

2007-11-26

村上慶太/ スタイリスト

結局、昨夜は2時半でした。


朝、8時半からのミーティングに参加させていただきました。


自社の大事なミーティングに参加させてもらいました。


 


講習の内容は、


「クレーム対応」


です。


 


クレームって聞くとなんとなくネガティブな感じがします。


でも、クレームをお客様からの


「ご意見」


として聞ければポジティブに考えやすい。


 


「ご意見」を行っていただくお客様もかなり勇気&不快な思いをされる。


そこを把握した上で対応にあたらないといけない。


 


「ご意見」を言って頂くということは、よくなって欲しいという行動のあらわれにもあるんじゃないかな。


お客様からの期待も含まれている。


チャンスとして捉えられる気持ちの持ちようが必要。


 


「ご意見」を頂いたときには誠心誠意、対応しよう。

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