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2009-10-27

村上慶太/ 代表

【過去の成功体験からの脱皮】


ユニクロの柳井さんの言葉。


 私なりの解釈ですが,もう時代が違うって事かな。


 でも、すべてが変わるのでなく、


『モノゴトの原理原則は、変わらない。』


って事かな。


 サービス業は、


お客様がいて、


お客様に喜んでもらい、


気に入ってもらい、


何度も利用してもらう。


 売りたいものを売るのでなく、


お客様が欲しがってるモノを


自社なりに考え


自社での提供の仕方を考える。


 


 ユニクロも価格から


バリエーションに変化している感じがする。


 他では、マネが出来ないほどのカラーバリエーション。


 


そして昔のように


「安かろう、悪かろう」


では、ない。


 単に値引では、売れない。


 値引きにもしっかりした


『なぜ』


がいる。


 それがないと、適正な価格が無くなってしまう。


 簡単に30%オフなど訳わからない。


 しっかりと自社に


『なぜ』


を持たないと。


 そして、なぜお客様が次回来てもらえないのかを考え倒さないといけない。


 真剣に妥協せずに。


 いろんな理由があるはず。


 永遠の課題やな。


 「昔は・・・」は、


ほんまに昔の話しやから。


 昔でなく、今だから!

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