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会話力を養う

2015-06-10

村上慶太/ 代表

おはようございます!

吹田の美容室ジョイの代表ケイ太です!

梅雨の中休みなんですって。

良い天気で良かった。

最近、読んだ雑誌でお客様の意見として
『美容室での会話がいや』
という意見が多く有るみたいです。

この言葉を真に受けて、黙っている美容室でも良いのか?

ちゃうと思うんです。

私自身は、よくお客様と話します。

話す内容は、様々。

美容のこと、

デザインのこと、

時事ネタ、

地域のこと、

などなど。

楽しい時間をお互いが過ごしていると感じてます。

でも、私も他所の美容室に行くこともあります。

その時の会話の内容は、

今日、休みですか?

この後、どこにいくんですか?

お休みは、何をしてるんですか?

のような、ど~でもいい内容。

それも、担当が変わるたんびに同じような質問。

ICレコーダーのレンタルでも有れば助かるとよく思います。

こんな次に繋がらないくだらない内容なら、黙っていてほしいと誰でも思うんです。

ども、誰でも話しは、

聞くより、

話をする方が好き。

その方がストレスもないみたい。

聞く方がストレスに感じるようです。

そこで、ジョイでは、会話力を養っています。



まずは、『聞き方』を練習。

話すよりもずっと難しいかも。

ミラーリングや

バックトラックを活用して。

(専門用語ですいません。)

毎日の朝礼でしっかり練習して行きます。

学びは、すぐにいかさないといけないね。

お客様にたくさん花してもらえるように。

そして、お客様の情報を会話の中から蓄積していけたらより、
その方に合ったサービスができそう。

朝のこの時間がほんまに大切です。

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