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技術だけでなく、過ごしてもらう時間も楽しんでもらおう!

2019年6月3日

村上慶太/ スタイリスト

こんばんは!

ドンドンと寒さが増して来ましたね。
インフルエンザも流行ってるようなので、
うがい、手洗い、睡眠を心がけたいもんですね。

先日、月に1度のジョイ会が有りました!
前回のジョイ会でもやった『おもてなシート』を作りました!
色んなシーン別に
このタイミングならどんな事をする?
何をしたらアカン?
もっとできる事ってある?
などを考え、まとめてました。

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前回、半分ほどを決めていたので、残りは、宿題。
その発表を各店ごとに聞いて、どの店舗でもできる事をまとめます。

普段、何気にやっている良いことも有ります。
他店でやっているけど、自店でやっていないことも有ります。
そういうのも聴きながら、
参考にしながらやっていきます。

今回、決めたのは、技術でなく店に来てもらっている滞在時間の過ごし方です。
あっ!
当然ですけど、技術も大事ですからね。
そのプラスαですから。

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店舗間がバラバラになるようにチームを組んで、
それぞれがなぜ、これにしたのかを話していきます。
共感したり、さらにプラスしたり。
例えば、『床を履くと時に失礼します』って、声をかけよう。
って出たら、『それなら、お客様のお名前も読んでみようよ』
みたいな感じです。
否定でなく、受け入れ、さらに良いものに化学変化起こしていきます。
ゴクゴク、当たり前の事でもこうやって、一つ一つ見直していくと、沢山のもっと喜んでもらえる事が見えて来ます。

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各チームで出た意見は、ホワイトボードに書いていきます。
そして、全員で共有します。

その中でも微妙なものは、もう一度、考え直したりして。
どうにか完成。

これからは、この決まったものを実施していきます。
それから不具合を調整していきます。

こんな感じで少しづつですができる事を増やしていきます。
みんなで自分達の会社、店を作っていきます。

こういう時間が本当に大切だと思います。

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