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感動接客ストーリーをかんがえてみる

2016-11-05

村上慶太/ 代表

こんばんは!

ドンドン寒くなってきて、冬の気配を感じるあさですね。

今夜は、美容メーカーの上田さんに来てもらい、
『感動接客ストーリー』
の考え方の講習会をしてもらいました。

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前半、レクチャーを受けて、なぜ接客が居るの?
でも、接客だけじゃダメ
でも、技術だけでもダメ。

チームで取り組むなら接客だと思います。
印象にも残りますし。

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お客様が美容室に行くのを辞めた!
ってどの瞬間か。
恐ろしい。

沢山のポイントがあります。
でもね、各ポイントで
マニュアルやもっとこうやって行こう!
って、無いんですよ。

みんな、それぞれが
こうやったらいいよな。
をやってます。

それでは、チーム(スタッフみんな)でやっているとは、言えない。
だって、人によって偏りがある訳やから。

出来てる、
出来てない、
この前は…
今回は…
などは、たまたまになってしまいます。

だからこそ、全員がやって、チーム力にしないとアカンよね。

やらたらそしたらたぶん、
あの店って…
って、言ってもらえると思う。

そんな事を思い、各パート分けて話し合い。

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お客様の目線になって。
美容師の思い込みを打破しないといけないな。

美容師あるあるは、イランから。

自分がどんな事をしてもらうと嬉しいか!
そこをうちのベースにしていけれれば。

そんな事を思い、実習に取り組んでます。
考えて、実践して、更なる工夫をしていきます!




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