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スタッフブログ

カウンセリング

2005-10-12

村上慶太/ スタイリスト

営業後にカウンセリングの練習会をしました。
簡単な流れ、質問の言葉、チェックシートなどを作ってスタッフみんなでやってみました。

今回、練習しているカウンセリングは「お客様のお悩みや不満点を全て聞きだそう!」です。
そのためにどんな投げかけがいいか?どんな姿勢で臨めばいいか?場所は?などなど…。
考えれば考えるほど出てきます。
それも、スタッフ1人1人から。
自分一人で考えていい出来と思い、やってみると意外に詰めが甘かったり、もっといい方法が見つかったり。
スタッフみんなで作り上げていきます。

毎週2回、必ず練習していって、お客様により喜んでもらえるようにしていきます。
わぁいヽ(∇⌒ヽ)(ノ⌒∇)ノわぁい♪
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